Impacto real desenhado em colaboração

Como aprimorar a comunicação estratégica e a experiência de desenvolvedores de Internet das Coisas (IoT) com a marca em nível global? O desafio residia em compreender em profundidade os fluxos de trabalho, hábitos de desenvolvimento e fricções de um público técnico altamente especializado ao redor do mundo.

Executamos um projeto de pesquisa global profundo e ágil. Realizamos o monitoramento de comunidades espontâneas de tecnologia (como Reddit, StackOverflow e Github) sob a lente da netnografia e da escuta social em tempo real. Integramos esses dados a uma série de 15 entrevistas remotas em profundidade conduzidas com desenvolvedores de 7 nacionalidades diferentes.

Criamos e refinamos perfis de personas detalhados e caminhos de jornada técnica que revelaram as reais oportunidades de comunicação, servindo de base analítica sólida e direta para estruturar os planos de lançamento globais de produtos e marketing da Intel IoT.

Como integrar dois gigantes da comunicação digital sob uma mesma marca sem perder a essência das suas audiências? O desafio era unificar as plataformas digitais dos dois maiores veículos de jornalismo do Rio Grande do Sul (Zero Hora e Rádio Gaúcha) em uma experiência única, fluida e personalizada que respeitasse os hábitos tradicionais de leitura e escuta dos usuários.

Conduzimos uma imersão profunda de pesquisa com mais de 1.800 usuários reais por meio de painéis, entrevistas de campo e rituais de cocriação com usuários e times internos do GrupoRBS. Mapeamos profundamente a relação de leitura e escuta diária de notícias para redesenhar toda a arquitetura de informação, usabilidade do player de áudio e fluxos de navegação, validando tudo em testes contínuos de usabilidade.

A nova plataforma foi eleita como o Melhor Site de Notícias da América Latina (2019) pelo Latam Digital Media Awards.

Como unificar, simplificar e acelerar a disseminação de processos centrados no usuário de maneira impactante em nível nacional? O desafio do projeto era capacitar times multidisciplinares de vários estados em rituais ágeis de design estratégico.

Desenvolvemos programas imersivos e práticos focados em cultura ágil, pesquisa qualitativa e ideação. Guiamos os colaboradores diretamente em pesquisas de campo em ambientes reais de consumo para analisar comportamentos, mapear personas autênticas baseadas em evidências reais e testar protótipos rápidos de novas soluções de apoio ao microempreendedor.

Formamos dezenas de multiplicadores em design estratégico dentro das federações do Sebrae de todo o Brasil, gerando uma maturidade transversal nos rituais internos de ideação e garantindo tomadas de decisão focadas no cliente final.

Como se destacar de forma competitiva no mercado de benefícios corporativos de bem-estar? O objetivo do projeto era encontrar os territórios estratégicos corretos de oportunidades e desejabilidade, tanto para melhorar os indicadores dos gestores de RH corporativos quanto para motivar o engajamento dos usuários finais a manterem rotinas ativas de saúde.

Adotamos um fluxo contínuo que uniu investigação profunda à tangibilização rápida. Realizamos painéis detalhados de pesquisa, entrevistas em profundidade e rituais colaborativos de ideação e priorização técnica. A partir desse aprendizado, desenhamos e testamos protótipos interativos para o aplicativo mobile do usuário e para o painel web corporativo do RH.

Entregamos uma jornada e fluxos de uso inteiramente remodelados, que simplificaram a interação diária, melhoraram os canais de feedback operacional e resultaram em novas funcionalidades inovadoras de engajamento (como o Índice de Bem-Estar e novos painéis inteligentes de indicadores).

Fomos convidados pela empresa de tecnologia Paipe, para apoiar em vários projetos de transformação digital e inovação da Beira Rio, uma marca muito forte, mas que ainda não estava tão digitalizada com suas ferramentas e processos comerciais e um dos grandes desafios que participamos foi repensar as jornadas dos canais de venda e exportação da empresa.

Para mapear jornadas e processos tão complexos foi necessário envolver pessoas de diversos times, para isso realizamos algumas entrevistas individuais e também aplicamos sessões de design thinking, reunindo os stakeholders para análise da jornada, definição de problemas, ideação e priorização de soluções. Após essa fase, nós prototipamos as soluções rapidamente para testar com os usuários internos e externos, evoluindo e otimizando a usabilidade das ferramentas.

Criamos produtos que realmente transformaram toda a jornada de vendas e exportação, nossas atividades introduziram a cultura de design na empresa, e viraram grandes cases, expandindo a abordagem para outros departamentos.

Em uma parceria de longo prazo, temos apoiado a Comida Invisível na otimização dos processos logísticos e melhoria das experiências entre doadores e instituições parceiras para ampliar o impacto social da marca. Os desafios estão em simplificar e dar agilidade operacional ao fluxo de redistribuição de alimentos em uma cadeia de economia circular complexa.

Utilizando abordagens ágeis, junto com o cliente mapeamos toda a jornada operacional do serviço, do backstage das organizações aos momentos de uso digital por quem doa e quem recebe. Redesenhamos a interface da plataforma para remover complexidades na inserção de dados e otimizamos a jornada de rastreamento para garantir segurança.

A nova experiência proposta no aplicativo simplificou e acelerou significativamente o tempo de cadastramento e distribuição de doações, tornando o processo de economia circular mais atrativo, transparente e eficiente no combate ao desperdício de alimentos.

Como acelerar o credenciamento de novos parceiros e reduzir a taxa de abandono na fase de onboarding técnico da plataforma de adquirência? O desafio residia em liderar a reestruturação visual de toda a jornada e atualizar a identidade de marca da plataforma em um ciclo ágil.

Lideramos uma equipe multidisciplinar no redesenho integrado de todas as frentes de contato: landing page, fluxos de onboarding mobile, área de acompanhamento web do lojista e portal de simulação de taxas. Construímos e documentamos um Design System completo de componentes e tokens para simplificar a engenharia de software da empresa.

Desenvolvemos um fluxo de onboarding limpo, ágil e ergonomicamente superior, que eliminou perdas de conversão em etapas sensíveis e estabeleceu bases de design consistentes para as evoluções futuras do produto.

Como transformar uma plataforma com forte cultura de relacionamento analógico de fidelidade de clientes para soluções digitais de alto impacto e baixo atrito? O desafio era entender a fundo a relação cotidiana dos milhares de usuários do Zaffari Card com benefícios e serviços do programa de fidelidade e criar uma experiência que fortalecesse essa relação com a marca.

Conduzimos uma profunda imersão de campo por meio de pesquisa etnográfica diretamente nas lojas do grupo. Observamos de perto comportamentos de pagamento, busca por benefícios e uso real dos clientes, transformando estes insights em protótipos focados em simplificar a jornada de checkout e a consulta de benefícios.

Materializamos diretrizes funcionais e novos fluxos simplificados que otimizaram o processo de consulta a ofertas e benefícios e aproximaram a facilidade da tecnologia com as necessidades do público tradicional da marca.

Como otimizar a experiência de uso de soluções financeiras em maquininhas de cartão no Nordeste? O desafio consistia em investigar de perto as fricções silenciosas que afetavam o dia a dia de lojistas e portadores de cartão, identificando caminhos para melhorar a conversão e fortalecer o relacionamento com o principal banco de Sergipe.

Mapeamos de ponta a ponta a jornada de pagamentos e usabilidade de lojistas e consumidores. Por meio de pesquisas de campo, mapeamento de dores e oficinas de criação mútua, cocriamos fichas de iniciativas práticas de novos produtos e testamos protótipos de alta fidelidade para validar novas propostas de valor com usuários no ambiente real.

A Uzzer validou uma série de hipóteses sobre o que proporcionava valor real para os varejistas locais e gerou uma profunda transformação cultural interna, culminando no estabelecimento do primeiro departamento oficial de CX (Experiência do Cliente) da história do banco.

Compreender a percepção dos associados sobre tarifas bancárias e os benefícios dos serviços recebidos e simplificar a comunicação das cestas de serviços.

Através de painéis online, entrevistas em profundidade e workshops de cocriação envolvendo times diversos da organização, avaliamos hipóteses e criamos protótipos de soluções para simplificar a relação dos associados com os pacotes de serviços e tarifas.

Após a materialização de protótipos de soluções oferecendo a possiblidade de personalização de serviços e tarifas foram realizados testes de usabilidade onde foi percebido aumento significativo na facilidade de uso e clareza sobre os serviços e tarifas. Outro impacto foi o aumento da percepção de valor com iniciativas de pesquisa dentro da organização, principalmente por envolver times diversos, como SAC e suporte.